臺(tái)海網(wǎng)2月25日訊 “單越多，我們就虧越多！”近來(lái)，有不少商家向臺(tái)海網(wǎng)記者反映，淘寶閃購(gòu)平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)理在沒(méi)有事先與商家溝通的情況下，擅自操控店鋪后臺(tái)、強(qiáng)制上線大額促銷活動(dòng)，甚至通過(guò)“鎖定”設(shè)置，禁止商家自主關(guān)閉活動(dòng)、調(diào)整價(jià)格，導(dǎo)致商家收入明顯下降，甚至做了賠本買賣。
近幾個(gè)月來(lái)，提起自家在淘寶閃購(gòu)平臺(tái)上的線上門店，廈門湖里區(qū)一家美食店的負(fù)責(zé)人就充滿困擾和無(wú)奈。
“一單最后收入只有六七塊錢，較此前客單價(jià)砍半，我們虧大了！”美食店負(fù)責(zé)人說(shuō)，去年末，員工幾次注意到多單外賣到手收入明顯減少，有的才幾塊錢，都不夠成本，趕緊向他反映情況。根據(jù)外賣訂單，他發(fā)現(xiàn)淘寶閃購(gòu)門店被上架了一項(xiàng)名為“超搶手”的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，他試圖通過(guò)后臺(tái)操作下架，后臺(tái)卻顯示“商品被鎖定”，而且商家被限制了部分操作，比如不能下架、刪除商品，不能調(diào)整商品價(jià)格等等。
美食店負(fù)責(zé)人很是氣憤，平臺(tái)方不能不告知就私自替商家上架活動(dòng)，而且“我們自己還不能下架活動(dòng)，也不能調(diào)價(jià)格，可是這樣的結(jié)果就是單量越多，我們虧越多??！”
美食店負(fù)責(zé)人坦言，業(yè)務(wù)經(jīng)理不經(jīng)過(guò)商家就私自上架活動(dòng)的情況，以前時(shí)有發(fā)生，像“超搶手”“爆品團(tuán)”等這些活動(dòng)，他聽(tīng)說(shuō)過(guò)對(duì)商家來(lái)說(shuō)不劃算，所以兩三年了他們一直沒(méi)參加過(guò)，“像那個(gè)什么爆品團(tuán)價(jià)格還被限死，只能往更低價(jià)調(diào)，可虧本的生意誰(shuí)想做??！”
隨后，他找到平臺(tái)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，要求下架“超搶手”活動(dòng)，直到春節(jié)前那幾天活動(dòng)終于被下架了?！拔覀兡莻€(gè)片區(qū)，去年業(yè)務(wù)經(jīng)理?yè)Q了三四個(gè)人，有時(shí)候我們店家著急反映什么事情，都聯(lián)系不到人！”
上述美食店的遭遇并非個(gè)例。位于廈門市軟件園的一家小吃店的老板，也向記者反映了類似情況。
“我有每天下班盤賬的習(xí)慣，去年末，我突然發(fā)現(xiàn)客單價(jià)一天比一天低。”小吃店老板表示，最低的時(shí)候才13元多，這僅能勉強(qiáng)保本，個(gè)別訂單甚至虧損，而這種情況已經(jīng)持續(xù)了一個(gè)多月。
小吃店老板一查后臺(tái)，發(fā)現(xiàn)是自家在淘寶閃購(gòu)的線上門店被上線了“一口價(jià)”“爆品團(tuán)”等促銷優(yōu)惠活動(dòng)，再疊加紅包優(yōu)惠、補(bǔ)貼、配送費(fèi)減免等措施，導(dǎo)致門店那段時(shí)間客單價(jià)越來(lái)越低?！斑@些活動(dòng)是平臺(tái)的業(yè)務(wù)經(jīng)理直接給上線的，事先也沒(méi)有問(wèn)過(guò)我們。而且這些活動(dòng)、大額紅包什么的，我們自己還關(guān)不掉?！?/p>
他趕忙聯(lián)系平臺(tái)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，要求對(duì)方不要再私自調(diào)整店家的營(yíng)銷活動(dòng)，卻被對(duì)方告知“有些是系統(tǒng)硬性上的”。
“發(fā)現(xiàn)算早，虧了多少?zèng)]具體算過(guò)，主要是這樣的操作實(shí)在讓人難以認(rèn)可?！毙〕缘昀习灞硎?，他們?cè)谄渌鞘械拈T店并沒(méi)有遇過(guò)這種情況，“業(yè)務(wù)經(jīng)理一般都會(huì)先來(lái)問(wèn)過(guò)我們的意見(jiàn)，不會(huì)像廈門這邊的業(yè)務(wù)經(jīng)理這樣，沒(méi)通知，就直接后臺(tái)操作，給商家上活動(dòng)?！?/p>
目前，該小吃店已將淘寶閃購(gòu)線上門店的運(yùn)營(yíng)權(quán)收歸，由品牌總部統(tǒng)一管理，并通過(guò)強(qiáng)硬溝通約束平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)理的行為，整體情況才有所改善。
針對(duì)商家反映的這些問(wèn)題，去年以來(lái)，國(guó)家發(fā)改委、市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家網(wǎng)信辦等部門就先后出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，明確要求外賣平臺(tái)禁止強(qiáng)制商家降價(jià)、強(qiáng)制要求“全網(wǎng)最低價(jià)”、干預(yù)商家自主定價(jià)權(quán)，并不得以限流、下架、扣除保證金等不合理措施進(jìn)行約束，要切實(shí)保障商戶經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。但顯然，平臺(tái)整改力度不一，仍有各種不透明的強(qiáng)制操作困擾商家，甚至侵害商家的利益。
商家建議淘寶閃購(gòu)能盡可能優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則，消除管理流程不透明等問(wèn)題，切實(shí)保障商家自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。
[責(zé)任編輯：張圓]
